Como Fazer Vendas Pelo Whatsapp?
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Como funciona o WhatsApp para vendas?
Na prática, o processo funciona da seguinte forma: você acrescenta os números dos seus clientes e envia a mensagem como se fosse em um grupo no WhatsApp. O mais interessante é que os seus clientes vão receber uma mensagem individual, como se cada frase foi pensada de acordo com os seus objetivos e desejos.
Como cumprimentar o cliente?
1. Saiba o que falar – Parece óbvio, mas é essencial que os vendedores saibam o que falar para os clientes. Aqui, não estamos nos referindo apenas a ter um bom conhecimento técnico sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Tanto no atendimento presencial quanto no virtual e telefônico, saber como abordar o cliente começa com uma boa apresentação, seguida de uma introdução atrativa.
- ” Bom dia / Boa tarde / Boa noite “: procure, sempre que possível, começar cumprimentando, mas deixe de lado abordagens padrões como o famoso “pois não”. Prefira cumprimentos sinceros, com um sorriso no rosto, e/ou na voz, pois demonstram acessibilidade.
- Seu nome e perguntar o nome do cliente : personalizar a conversa é bem importante para enriquecer o relacionamento e “quebrar o gelo” inicial.
- ” Conhece nossa loja / empresa / produtos / serviços? “: essa pode ser a frase seguinte, e se o cliente responder que não, abre espaço para apresentações. Caso responda que sim, permite que você apresente algo além do que ele já conhece.
- Perguntas inteligentes : pois induzem a respostas positivas, por exemplo “Que tal conhecer um produto de alta qualidade que, ainda assim, tem um custo reduzido?”
- Destacar os pontos certo : que são os principais aspectos positivos do que está sendo vendido.
Como perguntar ao cliente se ele quer comprar?
3. Faça perguntas abertas – As perguntas abertas são aquelas que não têm como resposta apenas um “sim” ou um “não”, São as melhores opções para facilitar a conversa com o cliente, permitindo que ele fale sobre a situação da sua empresa, bem como motivações e objetivos.
Como atender bem o cliente por WhatsApp?
Este conteúdo é exclusivo para usuários logados – Se você não tem uma Conta Sebrae, crie a sua! É rapidinho, gratuito e garante acesso a conteúdos e serviços exclusivos! Empreendedorismo | ATITUDE EMPREENDEDORA Como atender bem no whatsApp Tenha um atendimento eficiente, ganhe maior interação com o consumidor e aumente as vendas · 23/08/2021 · Atualizado em 25/08/2021 O WhatsApp surgiu em 2009 e rapidamente se tornou um dos aplicativos mais usados no mundo todo. Naquele momento a grande vantagem foi poder enviar mensagens à vontade, gratuitas, quantas quiser, para qualquer pessoa em qualquer lugar, não importa a operadora de celular.
Não é pouca coisa. Ficou mais fácil enviar uma mensagem rápida e gratuita para qualquer pessoa neste mundo pelo WhatsApp do que telefonar ou escrever um e-mail. Sem falar fotos, vídeos, dinheiro, documentos e comprovantes de pagamento. Para chegar às empresas foi um pulo. Logo o WhatsApp se tornou a plataforma mais usada para conversar com o cliente, atender e vender.
As mensagens no início era só texto; depois vieram áudio, vídeo, gifs. E as ligações gratuitas de áudio e vídeo? Bilhões de pessoas no mundo usam o WhatsApp quase todo dia. Há outros aplicativos parecidos, mas este é o que todo mundo tem. O WhatsApp foi conquistando usuários e em 2014 foi comprado pelo Facebook por 19 bilhões de dólares.
- Quem não fica impressionado com estes números? Tanta coisa mudou e é aí que está o espaço para o empreendedor crescer e ficar de olho nas novidades.
- Como atender e vender bem Você vai atender o cliente pelo WhatsApp da mesma forma como faz pelo telefone ou pessoalmente.
- Com calma e conhecimento, converse normalmente.
Envie fotos dos produtos e links se for solicitado. Procure fechar a venda, mas sem pressão. O cliente espera receber atenção, então seja amigável, equilibrado e profissional. Procure responder todas as mensagens e dúvidas. Responda rápido, em ate´ 2 horas se possível.
Quanto mais cedo chega a resposta, mais o cliente aprecia. Tenha respostas prontas já salvas para ganhar tempo (mas que não sejam respostas padra~o sem graça). Tenha um horário de atendimento visível. O cliente saberá que a resposta virá no próximo dia útil. E então não falhe – tenha sempre alguém pronto para atender os clientes dentro do horário de atendimento.
Se acontecer um eventual cliente impaciente, mantenha a calma, atenda rápido e demonstre que o problema será resolvido da melhor forma possível. Trate-o com toda a atenção e seja amigável porém firme e equilibrado. Planejamento É sempre útil pensar em estratégias e seguir algumas boas práticas para garantir um atendimento eficiente e agradável.
A primeira é definir os objetivos da comunicação. Qual o objetivo do atendimento e as metas que derivam dele? E também o que desejamos que os clientes façam. E como atrair um cliente novo e levar os dados dele para a a base de clientes. CRM é ouro Então sua empresa usa o WhatsApp como um canal de atendimento movimentado, com vários atendentes.
Quanta informação a ser aproveitada! Está na hora de pensar em um CRM. Um software de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) extrai as informações que encontra sobre os seus clientes para você poder usá-las para atender e vender melhor.
- Em poucas palavras, a ideia do CRM é a de que quanto melhor você conhece o seu cliente, mais venderá para ele.
- Toda informação fornecida pelo cliente é importante.
- O CRM dá um jeito de salvar estas informações para você poder consultá-las facilmente.
- Só isso já facilita o atendimento e abre espaço para diferentes promoções de venda e relacionamento.
Cuide da sua base de contatos e mantenha vivo o vínculo com o cliente. Por exemplo: o cliente da locadora de automóveis recebe um lembrete de que sua carteira de motorista vai perder a validade. Quando o seu fornecedor envia um brinde ou mensagem no dia de seu aniversário, ele está dizendo a você que valoriza a atenção e o cuidado com os clientes.
E você ficará grato e comprará alguma coisa dele. Siga bem as práticas no CRM e melhore na captação e fidelização dos clientes. Contatos feitos com a empresa por e-mail e telefone, visitas ao site da empresa, aniversários, interesses, endereços e atividades são uma riqueza a ser explorada. Informações valiosas para que a equipe da empresa possa atender os consumidores e garimpar oportunidades.
Métricas e oportunidades No próprio aplicativo você encontra estatísticas sobre o seu perfil comercial. Através delas procure identificar insights interessantes sobre o seu negócio no WhatsApp. Isso permite que você explore novas alternativas, faça testes e analise os resultados com mais facilidade.
Etiquetas Na gestão do atendimento via WhatsApp você pode atribuir tags (etiquetas) aos clientes, classificando-os da maneira que quiser. Facilita na hora do atendimento e assim os atendentes já saibam se é um cliente novo ou recorrente, por exemplo. Não seja excessivo Nunca faça spam. Não envie mensagens demais e somente entre em contato com pessoas que deram permissão para isso.
WhatsApp Business O WhatsApp Business é uma versão desenvolvida para empresas, com recursos para melhor atendimento ao cliente. É quando a empresa ganha conta corporativa e tem acesso a funcionalidades mais avançadas, como múltiplos atendentes e chatbots.
- Do outro lado, as pessoas percebem que estão tratando com uma conta empresarial e encontram informações úteis sobre o seu negócio.
- Lá estará seu perfil comercial, onde você apresenta o seu produto ou serviço.
- Escolha bem as palavras que definem o seu negócio e coloque as informações úteis para os clientes que você quer vender, como a descrição do seu serviço e o seu WhatsApp, e-mail ou site.
A opção de definir mensagens automáticas, mensagem de apresentação e mensagem de ausência é bastante útil também. Você pode ter os dois aplicativos no seu telefone, o normal e o Business, mas não pode ter os dois no mesmo número. Se o seu aparelho suporta dois chips, é possível utilizar ambos os aplicativos, o Messenger e Business, no mesmo aparelho.
Cada conta vinculada a um número. Você pode migrar seu WhatsApp pessoal para uma conta Business sem perder os dados, contatos e conversas anteriores. Instale o WhatsApp Business e permita que ele importe as informações da conta normal. Detalhe: após realizar o cadastro no WhatsApp Business, não será mais possível alterar o nome da sua empresa.
Não escreva na pressa, tenha muita calma nessa hora. Depois de concluído, seu histórico de conversas não volta para o WhatsApp Messenger, ok? Pronto para ações de marketing? Funcionalidades do WhatsApp Business podem ser úteis para captar e engajar clientes.
Nas vendas, envie avisos automáticos, por exemplo, sobre a posição de entrega de suas compras e ganhe credibilidade junto ao cliente. As possibilidades são muitas e vão crescer. É o poder do zap! Como você espera que o atendimento por WhatsApp contribua para as metas da empresa? Faça esta reflexão e enxergue ações futuras a planejar.
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