Guia por telefone

Como Fazer Cobrança Pelo Whatsapp?

• Simão Guerra
• 29.04.2023
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Como cobrar educadamente por WhatsApp?

Uma saudação cordial e educada; A informação sobre o valor que precisa ser acertado; As opções de pagamento que a pessoa pode optar; Uma despedida que deixe claro que, em caso de dúvidas ou dificuldades, você ou a sua empresa estão à disposição para ajudar.

É permitido fazer cobrança pelo WhatsApp?

A cobrança pelo WhatsApp é legal? – Quando se fala em utilizar o aplicativo como um meio de cobrança, uma das principais questões é se essa é uma ação legal. Como as cobranças possuem várias regras a serem seguidas, a dúvida não é injustificada. Diante do crescimento exponencial da adesão ao aplicativo no Brasil, o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) reconheceu, em 2013, a legalidade do uso da ferramenta para cobrar clientes inadimplentes.

Sendo assim, empresas de recuperação de crédito passaram a usar o WhatsApp como uma maneira de chegar mais facilmente aos devedores. Entretanto, algumas condições precisam ser respeitadas para que não se configure uma abordagem abusiva. Vale lembrar que a cobrança pelo WhatsApp também deve respeitar as regras do Código de Defesa do Consumidor, sem ser vexatória, desrespeitar ou ameaçar o devedor.

Portanto, isso não acontece sem ressalvas. Porém, apesar da legislação permitir a cobrança via redes sociais, a META, empresa dona do WhatsApp, Instagram e Facebook, não permite utilizar suas plataformas para fazer cobranças. No entanto, ela deve ser utilizada para o propósito que foi construído, que é relacionamento.

Como elaborar um texto de cobrança?

Mensagem de Cobrança por SMS – Além de amigável, aqui o texto deve ser claro e mais direto, visto que há pouco espaço para escrever (via de regra 155 caracteres). Veja um exemplo: “Bom dia, _! Estamos passando para lembrar que sua fatura vence no dia 10/09.

1. Você pode conferir-lá no nosso sistema ou, se preferir, aqui está o código bancário para pagamento no seu banco:_.” Exemplo de Mensagem de Cobrança pelo WhatsApp: Olá XX, tudo bem? Até a presente data não identificamos o seu pagamento referente a fatura de número XXXXXX.
2. Para agilizar o seu pagamento, segue abaixo o link de pagamento e mais detalhes sobre a sua fatura: link da fatura _ / _ / _.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Atenciosamente, Nome da Empresa Exemplo de Mensagem de Cobrança por SMS: Prezado cliente, seu pagamento referente a fatura _ está com um pequeno atraso. Para facilitar o seu pagamento, estamos enviando abaixo o link de pagamento da mesma, onde poderá quita-la até o dia _ / _ / _.

Qual a melhor forma de fazer cobrança por telefone?

Comece com a cobrança por SMS – Nos dias de hoje, a opção de usar o telefone para cobrar inadimplentes não se limita às ligações presenciais. Usando recursos da telefonia móvel é possível, por exemplo,, Com essa ferramenta simples, sua loja pode ativar os clientes em débito e incentivar o pagamento das parcelas em atraso a um custo muito baixo.

• Um estudo do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Igeoc) estimou que o envio de SMS para cobrança pode ser até 95% mais barato que os demais recursos, como carta, e-mail ou ligações presenciais.
• Além do custo, a eficiência do SMS é evidente pelos resultados que apresenta.
• Os dados do Igeoc revelam uma taxa de retorno de 20% a 30% maior na renegociação de dívidas para os contatos feitos via SMS, na comparação com outras formas de cobrança.

Ok. Mas, na prática, o que nós recomendamos que você faça? Sua estratégia de cobrança por telefone pode começar com o disparo de três SMS automáticos, que devem ser padronizados com uma mensagem semelhante para todos os casos, inserindo apenas o nome do cliente.

A primeira mensagem deve ser enviada em torno de cinco a sete dias após o vencimento da parcela. O segundo SMS com 15 dias de atraso e o último em torno de 18 dias após o vencimento. Tudo isso antes de fazer a primeira ligação presencial. Nessas mensagens, não é necessário tratar de valores ou mesmo dos termos de negociação.

Basta informar que há uma pendência na loja no nome do cliente. Muitas vezes basta um SMS para fazer com que o devedor vá até a loja ou ligue para dizer que já foi informado e “vai dar uma passadinha para resolver”. Mas se isso não surtir efeito, é hora de pegar o telefone e começar a ligar para o cliente.

De maneira geral, sugerimos que você faça a primeira ligação para o cliente inadimplente após 25 dias em atraso. Mas isso deve ser decidido caso a caso, dependendo do perfil do cliente. Os 25 dias podem ser o prazo para, que nunca tinham comprado na loja antes e atrasam o pagamento da primeira parcela.

Caso ele já tenha algumas parcelas pagas, aguarde mais alguns dias. E se for um cliente antigo que está atrasando pela primeira vez, não tenha dúvidas: espere um pouquinho mais. De qualquer forma, essa primeira ligação deve ser breve e em tom amigável.

• A intenção é apenas entrar em contato e pedir para que o cliente passe na loja.
• Não é necessário dizer que há uma dívida, mencionar valores ou número parcelas em atraso.
• Todo o contato de cobrança com o cliente inadimplente deve ser feito com extremo cuidado e respeito.
• Você não pode dar margem à constrangimentos ou outros motivos para ações judiciais contra sua empresa.

Se outra pessoa atender o telefone, apenas deixe recado dizendo que há um “assunto comercial” a tratar com o cliente. Não passe informações a mais ninguém, não importa se quem estiver do outro lado da linha seja a mulher, o filho ou a mãe do devedor. Apenas deixe seu contato e peça para retornar com urgência.

1. Nada além disso.
2. Agora, se o próprio devedor atender e pedir mais detalhes, como número de parcelas e o valor devido, aí sim você deve informá-lo.
3. Mas se não houver esse interesse por parte do cliente, nesse primeiro contato você deve apenas avisá-lo de que há uma pendência a ser resolvida com a loja.

Lembre-se: uma estratégia de cobrança realmente eficiente não busca apenas recuperar uma dívida. A ideia é recuperar também o crédito do devedor para que ele volte a comprar. Ou seja:, Ouça a seguir um exemplo de como fazer o primeiro contato por telefone com um cliente inadimplente: Esta é uma etapa necessária apenas no caso de dívidas novas, com atraso já na primeira prestação.

1. Caso se trate de uma compra com parcelas já pagas, o pode ser feito sem ligação prévia.
2. A política que recomendamos aos usuários do Meu Crediário é que nesses casos sempre entre em contato com o cliente que estiver inadimplente antes de inserir seu nome no SPC ou em outros órgãos de proteção ao crédito.

É também uma forma de confirmar a dívida com o cliente, para ter certeza de que não se trata de um caso de fraude. Com já mencionei em outros artigos, há um período ideal para fazer a negativação que varia de 30 a 45 dias. Não esqueça de ligar para cliente antes disso! Mas saiba que o devedor não vai imediatamente para a lista de inadimplentes na hora em que você faz o registro do seu CPF.

• O Código de Defesa do Consumidor determina um prazo de dez dias após o devedor receber a carta de notificação para que ele seja registrado no sistema dos órgãos de proteção ao crédito.
• No estado de São Paulo,, esse prazo é de 20 dias.
• Até lá, se você tiver sorte, ele pode optar por pagar a dívida antes de “sujar” seu nome.

Mas em muitos casos a negativação do devedor não é suficiente para que você receba uma dívida. Aí é hora de ser um pouco mais direto ao ponto.

Como cobrar um amigo educadamente frases?

Frases para cobrar cliente educadamente – Olá, tudo bem? Não identificamos o seu pagamento, aconteceu alguma coisa? Ficamos à disposição. Olá, há uma pendência no seu pagamento, para eu me organizar, gostaria de saber quando ele será realizado. Fico à disposição! Olá, como vai? Acredito que você tenha esquecido de fazer o meu pagamento, por isso, estou entrando em contato. Fico no aguardo da sua resposta. Obrigado! Olá, infelizmente ainda não identificamos o seu pagamento. Que tal entrar em contato com nossa equipe para continuar aproveitando os benefícios do nosso serviço? Olá, como você está? Desculpe o incômodo, mas eu gostaria de saber quando será possível fazer o pagamento. Oi, tudo bem com você? Percebemos um atraso no seu pagamento. Por favor, entre em contato conosco para negociarmos uma data que fica boa para você. Olá, espero que esteja tudo bem com você. Poderia me informar qual a melhor data para efetuar o meu pagamento? Desde já agradeço. Olá, você sabia que além do boleto, também recebemos no cartão? Agora ficou ainda mais fácil para regularizar o seu pagamento! Entre em contato conosco para saber mais. Oi, tudo bem? Estou organizando os meus recebimento e vi que o seu pagamento está em aberto. Prezado, para facilitar a regularização do seu pagamento, estamos enviando um boleto com o valor atualizado. Atenção: observe a nova data de vencimento. Obrigado! Olá, tudo bem com você? Nós entendemos que o momento não está fácil, assim, para te ajudar, podemos negociar os seus boletos em aberto. Olá! Consta em nossos registros que o seu pagamento ainda está em aberto. Por isso, lembramos que é necessário fazer a regularização. Estamos à disposição! Olá, como vai você? Com essa correria do dia a dia, acredito que você tenha se esquecido de efetuar o pagamento. Olá, tudo bem? O seu pagamento ainda não consta em nosso sistema, por gentileza, poderia me confirmar se já foi pago? : Frases para Cobrar Cliente

Como cobrar um amigo educadamente por mensagem?

Pessoalmente – Não sabe como cobrar de uma forma educada por mensagem ou WhatsApp? Então a melhor alternativa é falar pessoalmente, Marque um encontro casual com seu amigo e durante a conversa tente introduzir o assunto. Procure lembrá-lo do dinheiro que ele está devendo e deixe claro que precisa recebê-lo o mais breve possível.